Klantgericht en innovatief: jouw volgende uitdaging in customer service
Locatie: Hybride (2–3 dagen per week op kantoor in ’s-Hertogenbosch / remote)
Talen: Nederlands en Engels
Maak het verschil in een internationale e-commerce organisatie
Ben jij klantgericht, analytisch en klaar voor een volgende stap? Wij zoeken een Customer Service Lead met een commerciële mindset en een proactieve houding. In deze rol ben je niet alleen bezig met het beantwoorden van klantvragen, maar denk je ook actief mee over hoe onze klantenservice slimmer, sneller en klantgerichter kan worden.
Onze webshops zijn gespecialiseerd in waterpompen en bedienen zowel consumenten als professionals in negen Europese landen. Onze ambitie? Een uitstekende klantbeleving combineren met een efficiënte en schaalbare klantenservice.
Wat ga je doen?
Wat breng je mee?
Wat bieden wij jou?
Solliciteren
Wil jij bijdragen aan de beste klantbeleving voor onze webshops? Stuur je CV en een korte introductie naar ilse@solvermedia.nl
Heb je vragen? Bel of app naar 06-29543727 of mail naar ilse@solvermedia.nl
Sollicitatieproces
- Je sollicitatie wordt binnen 3 werkdagen beoordeeld
- Eerste gesprek met Ilse de Customer Service Manager
- Korte PI Test & tweede gesprek met Debora van HR (in het Engels)
Hoe ziet jouw dag als Customer Service Lead eruit?
Ochtend: Helikopterview en teamwork
Je start de week op ons kantoor in hartje Den Bosch. Terwijl het team zelfstandig de tickets verwerkt, pak jij de helikopterview. Je analyseert de trends in het dashboard: valt de pick-up rate op? Zijn er issues op de marktplaatsen? Je bent de bewaker van de kwaliteit die bijstuurt vóórdat processen vastlopen. Is het een onverwacht drukke ochtend? Dan stroop je zonder aarzelen je mouwen op en spring je bij om samen met het team de klantvragen weg te werken.
Richting de lunch: Data vertalen naar actie
Elke maandag staat het overleg met de Customer Service Manager op de agenda. Jij werkt de data bij en analyseert deze. “Waarom steeg de return rate in Duitsland?” of “Waarom was de pick-up rate in UK laag?”. Jouw analyse vormt de basis voor de koers van de komende week.
Middag: Relatiebeheer en innovatie
Na een wandeling door de stad of een gezellige lunch met collega’s, focus je op onze zakelijke accounts. Je voert proactieve B2B-calls om de klantbeleving te toetsen. Deze inzichten neem je direct mee naar je innovatieproject: het slimmer inzetten van AI. Je finetunet onze systemen zodat het team nóg meer ruimte krijgt voor de sales vragen van onze klanten. Je zoekt constant naar de sweet spot tussen menselijke service en technologische efficiëntie.
Afsluiting: Voldaan op weg naar huis
Aan het eind van de middag check je de lopende service orders, werk je de openstaande tickets weg. Alles staat op groen. Je sluit je laptop af met het gevoel dat de basis voor je team weer goed staat en de processen vandaag weer een stukje soepeler lopen. Binnen vijf minuten sta je op het perron, klaar voor een relaxte treinreis naar huis.
Reageer op deze vacature?
Vul dan onderstaand formulier in
